الشروط والأحكام — نقلة
آخر تحديث: يوليو 2026
تنظّم هذه الشروط استخدام خدمة «نقلة»، وهي خدمة تربط مساعدًا ذكيًا بحسابات النشاط التجاري على واتساب وانستجرام وماسنجر ليتولى الرد على عملائه على مدار الساعة. بإنشائك حسابًا أو اشتراكك في الخدمة فأنت (النشاط التجاري، «العميل») توافق على هذه الشروط.
١. الخدمة
- مساعد ذكي يُدرَّب على بيانات نشاطك أنت (منتجاتك وأسعارك وسياساتك) ويرد على رسائل عملائك في القنوات المربوطة.
- لوحة تحكم تشمل صندوق محادثات موحّد لفريقك، وسجل المحادثات، والإحصائيات، والإشعارات، وتكاملات اختيارية (مثل شيتات الأوردرات والمتاجر الإلكترونية والتقويم) حسب الباقة.
- الإعداد والتدريب يقوم بهما فريقنا ضمن رسوم الإعداد التي تُدفع مرة واحدة.
٢. التجربة المجانية
قد تحصل الحسابات الجديدة على تجربة مجانية محدودة (حاليًا ٧٢ ساعة أو عدد رسائل محدد، أيهما ينتهي أولًا). التجربة مخصصة للتقييم على حساب العميل الحقيقي، ويجوز تعديلها أو إيقافها عند إساءة الاستخدام.
٣. التزامات العميل
- أن يكون مالكًا (أو مفوَّضًا بإدارة) كل رقم واتساب وحساب انستجرام وصفحة فيسبوك يربطها بالخدمة.
- الالتزام بسياسات ميتا للمنصات والمراسلة وبالقانون المصري، وعدم استخدام الخدمة في الرسائل العشوائية أو أي نشاط غير مشروع.
- بيانات التدريب مصدرها العميل، وعليه إبقاؤها دقيقة (خاصة الأسعار والعروض) ومتابعة أداء المساعد؛ ونحن نعالج أي ملاحظات تصلنا ضمن الدعم الفني.
- بيانات الدخول مسؤولية العميل، وكل نشاط يتم عبر حسابه يُنسب إليه.
٤. الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي
الردود تُنشأ آليًا بالذكاء الاصطناعي بناءً على البيانات التي اعتمدها العميل. ورغم ضبطنا المستمر للمساعد، قد يصدر عن الذكاء الاصطناعي خطأ أحيانًا؛ لذلك تظل القرارات التجارية النهائية (تأكيد إجمالي أوردر، منح خصم، وعد بميعاد تسليم) مسؤولية العميل، وتتيح لوحة التحكم لفريقه استلام أي محادثة في أي وقت.
٥. الرسوم والدفع
- التسعير: رسوم إعداد تُدفع مرة واحدة + اشتراك شهري حسب الباقة، بالجنيه المصري ومقدمًا. الأسعار الحالية منشورة على naqla.ai.
- كل باقة تشمل عددًا شهريًا من الرسائل وفق استخدام عادل؛ الرسائل غير المستخدمة لا تُرحَّل. الاستخدام الكثيف المستمر فوق حد الباقة يتطلب ترقية أو إضافة.
- رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الإعداد والتدريب. ورسوم الشهر الذي بدأ غير قابلة للاسترداد إلا فيما يوجبه القانون.
- يجوز تحديث الأسعار بإخطار قبلها بـ٣٠ يومًا على الأقل، وتسري من التجديد التالي.
- التأخر في السداد قد يؤدي إلى إيقاف المساعد مؤقتًا حتى تسوية المستحقات.
٦. توافر الخدمة والأطراف الخارجية
تعتمد الخدمة على منصات لا نتحكم فيها — وعلى رأسها ميتا (واتساب، انستجرام، ماسنجر) ومزوّدو الذكاء الاصطناعي. نعمل على استمرارية الخدمة، لكننا غير مسؤولين عن الانقطاعات أو تغييرات السياسات أو القيود التي تفرضها تلك المنصات. وتُعلَن أعمال الصيانة المجدولة للعملاء المتأثرين كلما أمكن.
٧. البيانات والخصوصية
التعامل مع البيانات الشخصية (بيانات العميل وعملائه) موضح في سياسة الخصوصية، وخطوات الحذف في صفحة حذف البيانات. بيانات المحادثات ملك للعميل ولا نعالجها إلا لتقديم الخدمة.
٨. الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام الخدمة في محتوى مضلِّل أو احتيالي، أو انتحال صفة الغير، أو جمع البيانات، أو انتهاك الملكية الفكرية، أو في الأنشطة المحظورة بسياسات ميتا التجارية. ويجوز لنا إيقاف الحسابات التي تعرّض منصتنا أو بقية عملائنا أو تكاملاتنا مع ميتا للخطر، مع إخطار العميل بالسبب.
٩. الإنهاء
- يجوز للعميل الإلغاء في أي وقت، ويظل الاشتراك فعالًا حتى نهاية المدة المدفوعة.
- يجوز لنا إنهاء أو إيقاف الحساب عند إخلال جوهري بهذه الشروط، مع منح مهلة للتصحيح كلما كان ذلك عمليًا.
- عند الإنهاء تُفصل القنوات المربوطة وتُحذف البيانات وفق قواعد الاحتفاظ في سياسة الخصوصية.
١٠. المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تنحصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة متعلقة بالخدمة في قيمة اشتراكات العميل خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة، ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة كفوات الربح أو الفرص التجارية.
١١. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، وتُعلن التعديلات الجوهرية عبر لوحة التحكم أو برسالة للعميل قبل سريانها بـ١٤ يومًا على الأقل. واستمرار الاستخدام بعد ذلك يُعد قبولًا.
١٢. القانون الواجب التطبيق والتواصل
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. للاستفسارات: [email protected] أو خط الدعم الفني على واتساب المنشور على naqla.ai.